Widerruf & Rückerstattung

1. Widerrufsrecht: 14 Tage

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bei mehreren Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – Claudio Romanazzi OÜ, Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estland, E-Mail: support@genusto.com – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an die von uns genannte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

3. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an support@genusto.com senden.

An: Claudio Romanazzi OÜ, Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estland, E-Mail: support@genusto.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum. (*) Unzutreffendes streichen.

4. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ebenfalls ausgeschlossen ist das Widerrufsrecht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Weitere gesetzliche Ausnahmen ergeben sich aus § 312g Abs. 2 BGB.

Auf einen Ausschluss weisen wir bei den betroffenen Produkten vor Abgabe Ihrer Bestellung ausdrücklich hin.

5. Freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Innerhalb dieser 30 Tage können Sie das Produkt auch dann zurückgeben, wenn die 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist und kein Mangel vorliegt. Voraussetzung ist, dass die Ware vollständig, in wiederverkaufsfähigem Zustand und – soweit vorhanden – in der Originalverpackung zurückgesandt wird.

Diese Garantie ist eine zusätzliche vertragliche Leistung. Ihre gesetzlichen Rechte aus dem Widerrufsrecht und der Mängelhaftung werden dadurch weder eingeschränkt noch berührt.

Die Kosten der Rücksendung im Rahmen dieser freiwilligen Garantie tragen Sie, sofern wir im Einzelfall nichts anderes zusagen.

Die Garantie gilt einmalig pro Bestellung und Haushalt und ist nicht auf Dritte übertragbar. Bei offensichtlichem Missbrauch behalten wir uns vor, sie zu verweigern.

6. So läuft eine Rücksendung ab

Schritt 1: Schreiben Sie an support@genusto.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten.

Schritt 2: Wir bestätigen Ihre Rücksendung in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und teilen Ihnen die gültige Rücksendeadresse mit. Da unsere Ware direkt vom Versandpartner kommt, kann diese Adresse je nach Artikel und Lager abweichen.

Schritt 3: Versenden Sie das Paket gut verpackt und ausschließlich an die von uns genannte Adresse. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf und senden Sie uns die Sendungsnummer.

Wichtig: Senden Sie keine Ware unangekündigt zurück. Sendungen ohne vorherige Anmeldung können wir nicht zuordnen und im Zweifel nicht bearbeiten.

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Für auf dem Rückweg verlorene Sendungen ohne Nachweis können wir keine Erstattung vornehmen.

7. Erstattung: Ablauf und Fristen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung – üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen – bestätigen wir Ihnen die Erstattung per E-Mail.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, und wird über Stripe ausgelöst.

Je nach Bank oder Kartenanbieter dauert es üblicherweise 3–10 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Abrechnung sichtbar ist. Auf diese Bearbeitungszeit haben wir keinen Einfluss.

Bei Widerruf erstatten wir den vollen Kaufpreis inklusive der Standard-Hinsendekosten innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen gemäß Abschnitt 2.

Bei einer Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Garantie erstatten wir den Warenwert; die ursprünglichen Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.

Wird ein Bundle oder Set nur teilweise zurückgesandt, kann sich der zugrunde liegende Rabatt anteilig verrechnen. Wir weisen den Erstattungsbetrag in diesem Fall transparent aus.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Ist die Ware beschädigt, fehlerhaft oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, melden Sie sich bitte unter support@genusto.com – idealerweise mit Fotos des Artikels und der Verpackung.

In diesen Fällen tragen wir die Kosten der Rücksendung. Sie erhalten nach Ihrer Wahl kostenfreien Ersatz oder die vollständige Erstattung.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte gelten unabhängig davon zwei Jahre ab Erhalt der Ware und werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.

Eine zeitnahe Meldung hilft uns bei der Klärung mit dem Versandpartner, ist aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Ansprüche.

9. Kontakt

Claudio Romanazzi OÜ – Marke Genusto, Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estland.

E-Mail: support@genusto.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit – damit bearbeiten wir jede Rückgabe deutlich schneller.

Keine versteckten Bedingungen, kein Kleingedrucktes: Wenn etwas nicht passt, schreiben Sie uns. Wir finden eine Lösung.