Versand & Lieferung

1. Bearbeitung und Versandzeit

Jede Bestellung wird nach Zahlungseingang geprüft und für den Versand vorbereitet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Die anschließende Versandzeit bis zur Zustellung beträgt 7–12 Werktage.

Werktage sind Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht mit.

Diese Zeiträume sind Erfahrungswerte auf Basis der üblichen Laufzeiten unserer Versandpartner und keine verbindlichen Zustelltermine.

Bestellungen, die nach 14:00 Uhr eingehen, werden am folgenden Werktag in die Bearbeitung genommen.

2. Direktversand vom Partnerlager

Genusto arbeitet mit spezialisierten Produktions- und Versandpartnern zusammen. Ihre Bestellung wird direkt aus deren Lager versendet – teilweise von Standorten außerhalb der Europäischen Union.

Dieses Modell hält die Lagerkosten niedrig und ermöglicht faire Preise ohne Zwischenhändler. Im Gegenzug ist die Laufzeit länger als bei einem rein innerdeutschen Versand. Wir kommunizieren das offen, damit Sie realistisch planen können.

Für Sie ändert sich am Vertragsverhältnis nichts: Vertragspartner ist ausschließlich die Claudio Romanazzi OÜ. Wir bleiben für Ihre Bestellung, Ihren Service und Ihre Rückabwicklung verantwortlich.

Zur Ausführung der Lieferung übermitteln wir dem Versandpartner nur die dafür notwendigen Daten: Name, Lieferanschrift und Bestellinhalt.

3. Versandkosten und Liefergebiet

Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Bestellprozess klar ausgewiesen, bevor Sie die Bestellung verbindlich abschicken. Es entstehen keine nachträglichen Zuschläge.

Ab dem jeweils auf der Produktseite angegebenen Bestellwert liefern wir versandkostenfrei. Aktionen dieser Art gelten nur für den angegebenen Zeitraum.

Wir liefern nach Deutschland sowie in weitere im Bestellprozess auswählbare europäische Länder. Ist Ihr Land nicht auswählbar, können wir dorthin derzeit nicht versenden.

Eine Lieferung an Packstationen oder Postfächer ist je nach Versandpartner nicht immer möglich. Bitte geben Sie im Zweifel eine reguläre Straßenanschrift an.

4. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung das Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer und Link zur Sendungsverfolgung.

Die Tracking-Nummer wird häufig erst 2–5 Werktage nach dem Versand im System des Zustellers aktiv. Bis dahin kann die Statusabfrage leer bleiben – das ist normal und kein Hinweis auf ein Problem.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Werbeordner, falls die Versandbestätigung nicht ankommt.

Sollte sich der Sendungsstatus länger als 10 Werktage nicht aktualisieren, schreiben Sie uns an support@genusto.com. Wir hängen uns beim Versandpartner dahinter.

5. Teillieferungen

Bestellen Sie mehrere Artikel oder ein Bundle, kann es vorkommen, dass diese in getrennten Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen durch Teillieferungen nicht.

In der Versandbestätigung sehen Sie, welche Positionen im jeweiligen Paket enthalten sind. Bei mehreren Paketen erhalten Sie mehrere Tracking-Nummern.

Fehlt nach Eingang aller angekündigten Pakete ein Artikel, melden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen bei uns – wir liefern nach oder erstatten.

6. Zoll, Einfuhrabgaben und Umsatzsteuer

Für Lieferungen an Verbraucher innerhalb der Europäischen Union sind sämtliche Steuern und Abgaben im ausgewiesenen Endpreis enthalten. Es fallen keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren an.

Bei Versand aus einem Drittland wickeln wir die Einfuhrumsatzsteuer über das dafür vorgesehene Verfahren ab. Sie zahlen genau den im Checkout angezeigten Betrag – nicht mehr.

Sollte ein Zusteller Ihnen dennoch Gebühren in Rechnung stellen, senden Sie uns bitte den Beleg. Wir prüfen den Fall und erstatten zu Unrecht erhobene Beträge.

Für Lieferungen außerhalb der EU können abweichende nationale Regeln gelten; darauf weisen wir im Bestellprozess gesondert hin.

7. Verzögerungen, Adressfehler und verlorene Sendungen

Verzögerungen können durch Zollabfertigung, hohes Sendungsaufkommen in Spitzenzeiten, Streiks oder Wetterereignisse entstehen. Wir informieren Sie, sobald uns eine relevante Verzögerung bekannt wird.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig. Änderungen sind nur möglich, solange die Sendung das Lager noch nicht verlassen hat – melden Sie sich dafür so schnell wie möglich unter support@genusto.com.

Kommt eine Sendung wegen einer unvollständigen oder falschen Adresse zu uns zurück, kontaktieren wir Sie. Ein erneuter Versand ist gegen Übernahme der zusätzlichen Versandkosten möglich; alternativ erstatten wir den Warenwert.

Gilt eine Sendung als verloren – in der Regel bei ausbleibender Zustellung 30 Werktage nach Versand –, senden wir kostenfrei erneut oder erstatten den vollständigen Kaufbetrag. Sie entscheiden.

Bei sichtbar beschädigtem Paket bitten wir um Fotos der Verpackung und des Inhalts. Damit klären wir den Fall schnell und unbürokratisch.

8. Kontakt zum Versandservice

Bei allen Fragen zu Versand, Sendungsstatus oder Lieferadresse erreichen Sie uns unter support@genusto.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an – so bearbeiten wir Ihre Anfrage deutlich schneller.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Anschrift des Anbieters: Claudio Romanazzi OÜ, Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estland. Bitte senden Sie Retouren nicht unaufgefordert an diese Adresse – die gültige Rücksendeadresse teilen wir Ihnen nach Anmeldung der Rücksendung mit.